一、课程安排
日期 |
培训时间 |
课时(分钟) |
课程名 |
考核方式 |
讲师 |
第一天 4月10日 |
13:00-14:00 |
60 |
核心目标管理 |
理论 |
张志辉 |
14:00-15:00 |
60 |
工作计划与总结 |
实操 |
张志辉 |
|
15:00-16:30 |
90 |
标准化管理落地 |
实操 |
李涛 |
|
第二天 4月11日 |
10:30-12:00 |
90 |
管理的艺术和方法 |
理论 |
李金童 |
13:00-14:00 |
60 |
培训管理与实施 |
理论 |
张志辉 |
|
14:00-15:00 |
60 |
绩效考核管理 |
实操 |
张志辉 |
|
15:00-16:30 |
90 |
机制的制定与执行 |
理论 |
张志辉 |
|
第三天 4月12日 |
10:30-12:00 |
90 |
如何打造提升团队意识 |
理论 |
李金童 |
13:00-14:00 |
60 |
投诉处理技巧 |
实操 |
张志辉 |
|
14:00-15:30 |
90 |
问题解决能力提升 |
理论 |
张志辉 |
|
15:30-16:30 |
60 |
如何起草方案 |
实操 |
张志辉 |
|
第四天 4月13日 |
13:00-14:30 |
90 |
服务是最好的营销 |
理论 |
张志辉 |
14:30-15:30 |
60 |
成本控制 |
理论 |
张志辉 |
|
15:30-16:30 |
60 |
运营值班督导管理 |
理论 |
张志辉 |
|
4月14日 |
13:00-16:30 |
理论+实操考核,颁发资格证书 |
|||
备注:理论+实操各100分,考核分数各85分及格,未通过人员可给予一次补考机会,考核通过颁发集团主管/经理资格证书(获得证书即为管理储备人员,岗位空缺可参与市场化PK,胜出者岗位见习,见习合格则正式转正任命)。 |
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